Entretien
Nous avons rencontré Joaquim Croca, vice-président de la société mondiale d’ingénierie et de technologie Cyient, pour discuter des pressions confrontées aux télécommunications et à leur parcours d’automatisation
Pour la plupart, les années 2020 n’ont pas été une sorte pour les opérateurs de réseaux de télécommunications, en particulier en Europe. Le début de la décennie les a vus courir pour verser des milliards d’euros dans leurs nouveaux réseaux de fibres et de 5 g, paris fortement sur le mantra « Build It and They Come » rendu célèbre par le film de 1989 Domaine des rêves.
Malheureusement pour les opérateurs de télécommunications en 2025, l’environnement qui en résulte a prouvé moins un champ de rêves qu’un bourbier.
Les revenus traditionnels sont restés relativement stables pendant des années dans les secteurs fixe et mobile, souvent enlisé par une réglementation lourde et une concurrence féroce. Dans le même temps, les nouveaux sources de revenus à l’échelle restent insaisissables, malgré les capacités techniques considérablement améliorées de ces nouveaux réseaux.
Dans ce contexte difficile, comme le souligne le vice-président principal de Cyient, Joaquim Croca, l’efficacité opérationnelle n’a jamais été aussi importante.
« L’activité de télécommunications se bat pour ne pas être pleinement marchandée », a déclaré Croca. «Tous les opérateurs cherchent à devenir plus rationalisés, plus rentables… c’est une question de survie.»
IA: déverrouillage de l’efficacité
Au cœur de cette volonté d’efficacité se trouve l’évolution rapide de l’IA ces dernières années, permettant un niveau d’automatisation auparavant inaccessible. Aujourd’hui, l’analyse AI avancée peut compiler rapidement les données de nombreux silos dans des points de données exploitables, des incidents de réseaux préalables et des problèmes de triage en temps réel. Pendant ce temps, les agents d’IA spécialement conçus peuvent fonctionner aux côtés des ingénieurs de réseau, répondant aux questions en langage simple et en faisant de manière autonome des problèmes de résolution.
« L’IA n’est plus seulement un mot à la mode; il commence à prouver sa valeur », a déclaré Croca. «La question de 2025 est vraiment: comment puis-je utiliser l’IA pour libérer l’intelligence humaine pour aller faire autre chose?»
« Nous utilisons l’IA depuis de nombreuses années, mais maintenant c’est à la pointe des conversations avec nos clients. Ils veulent savoir combien d’IA nous apportons pour aider à surmonter leurs défis », a-t-il poursuivi.
Pour Cyient, ce concept de libération des ingénieurs pour effectuer des tâches plus de valeur est au cœur de leur plate-forme Vismon 
, une suite d’outils dirigés par l’IA qui permettent une automatisation de réseau en boucle fermée zéro, de la planification et du déploiement à l’optimisation et aux opérations. Selon l’entreprise, cette plate-forme fournit déjà des réductions du temps et des ressources de fonctionnement du réseau jusqu’à 40% et économise de nombreuses heures chaque jour grâce à la gestion autonome du site.
« Notre plateforme Vismon existe depuis 20 ans, évoluant aux côtés de l’industrie », a déclaré Croca. «Nous avons un flux de scripts alimentés par l’IA qui examinent comment le réseau fonctionne, quels sont les problèmes, quelles sont les fausses alertes… en veillant à ce que nous n’appelons l’ingénieur du réseau que lorsqu’il est absolument nécessaire.»
Augmentation de la complexité du marché
En plus d’automatiser directement les opérations de réseau, une partie de ce qui rend les OSS alimentés par AI si efficaces est l’intégration plus lisse de ces réseaux dans l’environnement de fonctionnement plus large.
Ces dernières années, une stratégie de monétisation de plus en plus populaire pour les opérateurs de télécommunications a été de tourner leur infrastructure, visant à décharger une partie de la complexité opérationnelle et à attirer de nouveaux investissements. Cela, selon les Tellcos, leur permettra de rationaliser leurs opérations de service et de mieux se concentrer sur leurs clients. Cependant, comme le souligne Croca, ce type de fragmentation rend le marché des télécommunications encore plus complexe.
«Nous avons vu une tendance majeure des opérateurs se séparer entre Infracos, Netcos, Surfcos, etc. Tout est motivé par l’incitation financière», a expliqué Croca. «Mais cette approche crée également un écosystème plus compliqué. En Europe, il existe des dizaines d’opérateurs, chacun pouvant se diviser en deux ou trois entités différentes, chacune avec ses propres processus et relations. Elle devient rapidement un monde très complexe.»
La gestion de cette complexité à l’échelle internationale nécessite une gestion minutieuse des données, un autre domaine où l’IA peut effectuer. Dans un partenariat annoncé cet été, Vodafone utilise Vismon à cet effet, aidant à harmoniser ses opérations de réseau sur ses nombreux marchés. La plate-forme offre une visibilité unifiée du réseau sur les marchés de Vodafone, leur permettant de comparer les configurations, de détecter les anomalies et de suivre les déploiements.
Les avantages sont importants. Selon les partenaires, leur collaboration permet une réduction de 70% du temps passé à compiler les rapports de marché transversales et une prise de décision trois fois plus rapide. Ils s’attendent également à voir une diminution de 50% des erreurs causées par une configuration incohérente.
«Vismon fournit le fondement stratégique pour superviser les données de configuration sur tous les marchés, nous permettant d’harmoniser les pratiques, d’identifier les configurations les mieux performantes et d’optimiser nos réseaux plus efficacement que jamais», a déclaré Mostafa Noureldien, gestionnaire, la stratégie numérique de développement de réseau chez Vodafone dans la version de l’entreprise.
« Nous déployons déjà des agents AI NOC (Network Operations Center) et des agents de déploiement dans deux des opérations de Vodafone », a ajouté CroCA. «Celles-ci sont entièrement autonomes et très intelligentes. Ils apportent un grand gain non seulement en efficacité mais en qualité, en termes de résolution pour la première fois à droite et pour la première fois. Nous fournissons des résolutions beaucoup plus rapides aux problèmes de réseau.»
La route vers des réseaux entièrement autonomes
Bien sûr, le rêve à long terme des opérateurs de télécommunications est l’autonomie complète du réseau, nécessitant le strict minimum de surveillance humaine. Pour Croca, cet objectif reste fermement à l’horizon en raison de défis techniques et philosophiques.
«Nous traversons toujours des doutes existentiels sur la quantité de réseau et ses opérations peuvent être remises à l’IA. Il y a des questions techniques et des questions réglementaires à résoudre, nous remettrons donc progressivement les Reins», a-t-il expliqué.
Néanmoins, l’industrie fait des progrès cloques, Croca mettant en évidence la nécessité d’un leadership efficace et agile dans ce paysage en évolution rapide.
« Pour réussir, vous devez trouver les PDG et les directeurs financiers qui conduisent vraiment de nouvelles façons de fonctionner, ainsi que de trouver des CTO évangéliques qui sont très désireux de regarder les choses dans une perspective différente », a déclaré Croca. «Il ne s’agit pas seulement de la maturité technologique, mais de notre propre état d’esprit à l’adopter.»
En savoir plus sur Cyient et le voyage vers les réseaux autonomes ici
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