L’Ofcom enquête sur Virgin Media concernant la migration des lignes fixes

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Le régulateur affirme vouloir garantir que les clients vulnérables soient traités équitablement et que l’accès aux services d’urgence ne soit pas compromis pendant le changement.

Partout au Royaume-Uni – et, en fait, dans de nombreuses régions du monde – des mesures sont prises pour migrer les clients des lignes fixes analogiques traditionnelles vers des services de téléphonie fixe numériques basés sur IP.

Alors que pour la grande majorité des clients, ce processus entraînera peu de perturbations, pour un certain nombre de clients vulnérables qui dépendent davantage de l’ancien système, le changement pourrait être plus problématique. Le problème le plus important est peut-être lié à la dépendance des services IP sur une alimentation électrique constante ; si l’alimentation électrique est interrompue, par exemple lors d’une tempête, les clients peuvent ne pas pouvoir contacter les services d’urgence.

Les préoccupations liées à ces problèmes ont amené l’Ofcom à appeler les opérateurs à suspendre leur processus de migration de téléphonie fixe en décembre de l’année dernière, leur demandant de revoir leurs processus.

Aujourd’hui, l’Ofcom est allé plus loin en lançant une enquête sur Virgin Media pour déterminer si elle a traité les clients vulnérables de manière appropriée.

« Cette enquête porte sur des préoccupations concernant le respect par Virgin Media de deux domaines », a expliqué le régulateur dans un communiqué. « Premièrement, nos règles exigent que Virgin Media prenne toutes les mesures nécessaires pour garantir un accès ininterrompu aux organisations d’urgence. Deuxièmement, nos règles exigent également que Virgin Media établisse et respecte des politiques et procédures efficaces pour le traitement juste et approprié des consommateurs vulnérables.

Virgin Media s’est défendue, affirmant qu’elle travaillait avec l’Ofcom et le gouvernement pour garantir que le basculement se déroule sans problème et qu’elle suivait les meilleures pratiques.

« En décembre dernier, nous avons signé une charte dirigée par le gouvernement et avons suspendu toutes les migrations de lignes fixes, effectué un examen de bout en bout et apporterons de nouvelles améliorations aux mesures que nous avons déjà en place avant le redémarrage des basculements », a déclaré la société dans un communiqué. . « Même si les entreprises de télécommunications comme nous ont un rôle crucial à jouer dans cette activité de transition, il est essentiel que les entreprises de téléassistance et les autorités locales intensifient également leurs efforts et assument leurs responsabilités pour garantir que chacun reçoive le soutien dont il a besoin. Nous coopérons pleinement à l’enquête du régulateur et continuerons à travailler en étroite collaboration avec le reste de l’industrie et d’autres parties.

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